Devolución y reembolso

En Maz Autopartes nos preocupamos por ofrecerte artículos de calidad por lo que si tu pedido no es que compraste o llegó dañado y quieres devolverlo, tendrás que estar consciente de lo siguiente:

1.- Devoluciones
Toda devolución por causa ajena a lo establecido en nuestras políticas, satisfacción o por el simple hecho de ser cancelado por el cliente sin dar razón alguna, generará una comisión del 10% en caso de que se realizara su pago a meses sin intereses. Si el pedido ya fue enviado o entregado en el domicilio indicado por el cliente los costos de flete correrán por su cuenta.

2.- Garantía
Para hacer válida tu garantía, lleva o envía la pieza a Sucursal. El producto no deberá presentar daños por una mala instalación como: rastros de agua, cortes o modificaciones, cables trozados, soldaduras, rastros de adhesivos, pinturas u otro tipo de daño causado por mal uso. Colisión tiene hasta 30 días de garantía por defectos de fábrica. En Iluminación y Espejos hasta 1 año de garantía, Mecánica – Marca Yokomitsu 6 Meses de garantía, Cartek y KYB 1 año.

3.- ¿Tu pedido llego dañado o no es lo que pediste?
Para aclaraciones por daño en el producto o llegó algo distinto se tiene un plazo Máximo de 2 días hábiles para enviar evidencia del producto una vez recibido, para esto deberá enviar 1 foto por cada lado de la caja en la que fue entregado el artículo y al menos 1 foto donde se muestre el desperfecto del producto comprado. Sí el tiempo en el que hace el reclamo es mayor a las periodo indicado, no procederá la garantía del cliente ya que no está cumpliendo con las políticas establecidas.

4.- ¿La refacción no fue compatible con tu auto?
Descuida, puedes devolver Gratis la pieza. En casos donde el Título, Descripción o Imagen de la publicación del producto señalen información de aplicación con un vehículo y esta no quede solo deberás solicitar la aclaración para devolver la pieza. Casos donde el producto NO indique aplicación con cierto vehículo y aun así se compre, el costo por flete de devolución correrá a cargo del cliente y va desde los $220 según el tipo de pieza.

5.- Reposición de piezas
Si devolviste la pieza por algún motivo de los antes mencionados y requieres el envío de una nueva es necesario esperar el ingreso de la mercancía en devolución a nuestro almacén para revisarla y esta deberá coincidir con lo reportado en la aclaración. Una vez confirmado procederemos a enviar la pieza nueva con o sin cargo extra según sea el caso

6.- ¿Ya no requieres la pieza?
Sí recibiste tu pedido después de 20 días hábiles y ya no requieres la pieza puedes devolverla sin costo, en caso que el tiempo de entrega sea menor y decidas devolver la pieza ten en cuenta que el costo por flete de devolución correrá a cargo del cliente y va desde los $220 según el tipo de pieza.

¿Cómo devuelvo un producto?:
Solicita la devolución al área de Atn a clientes por whatsapp al 33 1571 0108

Cuéntanos el motivo de la devolución

Envía tu número de pedido, fotos de la pieza y su etiqueta de producto

Prepara el paquete para enviarlo

Te haremos llegar una Guía o Código QR y deberás depositar la pieza en paquetería

Requisitos para devolver un producto:

Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso

Debe estar en en el empaque original, tener sus accesorios, manuales y etiquetas

Sí la pieza está dañada o incompleta, cuando la devuelvas la revisaremos y debe coincidir con las condiciones

reportadas Te haremos llegar una Guía o Código QR y deberás depositar la pieza en paquetería

7.- Reembolsos
Reembolso por Transferencia El reembolso por transferencia bancaría tiene un tiempo de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado al cliente. El cliente deberá enviar su Número de tarjeta o clabe, Nombre completo y Banco en formato de texto, no imágenes al whatsapp 33 1571 0108.

Reembolso por MercadoPago En reembolsos a través de esta plataforma se cuenta con un tiempo de 4 a 8 días hábiles, en casos donde hay un reclamo de por medio será necesario resolverlo directamente o por la mediación de la plataforma antes de confirmar el reembolso. El pago se realiza a través de la cuenta del cliente, en caso donde se haya usado tarjeta de crédito o débito el reembolso se verá reflejado por mediación de la plataforma. En caso de pagar en efectivo a través de un corresponsal como Banco Santander, Soriana, Circle K, Oxxo y 7-Eleven, el reembolso se verá reflejado en la cuenta Mercado Pago del cliente. No somos responsables de la gestión incorrecta o mantener datos desactualizados en la plataforma

Reembolso por Paypal Por medio de paypal el reembolso tiene un tiempo de 4 a 10 días hábiles, se afectarán directamente a la cuenta del cliente con la que realizó la compra. En esta cuenta deberá tener una cuenta bancaria para recibir y realizar pagos. No somos responsables de la gestión incorrecta o mantener datos desactualizados en la plataforma. ¿Cómo cancelo mi compra? Para realizar una cancelación es necesario consideres los siguientes puntos, da clic aquí Cancelar compra